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              • 叫號系統軟件
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              叫號系統軟件

              關鍵詞:叫號系統軟件
              所屬分類:排隊叫號終端
              產品概述:系統組成整套排隊叫號系統由后臺設置管理程序、取號程序、呼叫器、統計查詢程序、取號機、液晶窗口顯示屏(LED /液晶條屏)、集中顯示屏(LED/液晶集中顯示屏)、評價器組成。一、排隊叫號系統(取號程序)上圖為當預約叫號平臺整體的業務規劃;系統的建設內容主要包括微…
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              系統組成


              整套排隊叫號系統由后臺設置管理程序、取號程序、呼叫器、統計查詢程序、取號機、液晶窗口顯示屏(LED /液晶條屏)、集中顯示屏(LED/液晶集中顯示屏)、評價器組成。

              一、排隊叫號系統(取號程序)


              上圖為當預約叫號平臺整體的業務規劃;系統的建設內容主要包括微信公眾平臺預約、官網網站預約、預約叫號管理、窗口叫號系統、現場排隊系統。在功能建設上,完成主要辦理事項資源的預約安排,開放網絡、現場等多渠道預約,提高辦理業務的及時性和方便辦事人員時間安排,提供辦事效率。

              二、后臺設置管理程序:

              用于對取號業務類型、窗口、LED窗口屏、工作人員、評價器等信息的管理和設置。

              2.3、取號程序:

              取號程序分為現場取號和預約取號兩種業務組。

              2.3.1、現場取號:

              辦事人員到行政服務中心排隊取號機進行排隊取號,具體流程如下:

              1、申請人到行政服務中心排隊取號機選擇現場取號。


              2、申請人在排隊機上選擇辦理業務的部門,再進一步選擇業務類別。



              3、排隊機打印出排隊號。排隊票號單的信息包括:業務類別、排隊號碼、辦理的窗口號、提示類文字等信息。

              4、申請人拿排隊號后到相關區域窗口前等待,窗口人員點擊叫號按鈕,系統自動播放相關叫號聲音,并在窗口上方的 LED 屏上顯示叫號信息,同時在大廳的電視機上也顯示叫號信息。
              注:可以刷二代身份證、手動輸入手機號碼,或手動輸入二代身份證號碼和手機號進行排隊取號。



              2.3.2、預約取號:

              辦事人員已經在網上辦事大廳網上預約模塊,或大廳綜合查詢系統實現成功預約,并在預約規定的時間來取號進行業務辦理,具體如下:
              1、申請人到行政服務中心排隊取號機選擇預約取號。


              2、刷一下預約時登記的身份證即可打印出預約排隊號


              2.4、呼叫器程序

              2.4.1、呼叫


              當有人等待辦理業務時,點擊[呼叫]按鈕,虛擬呼叫器上會顯示當前的排隊號、等待人數等信息。

              呼叫成功后,播放叫號信息,同時在對應的LED窗口屏和大廳電視機上顯示相關的提示信息:請XX號到XX窗口,如下圖所示:



              2.4.2、重呼

              當業務辦事人沒聽到或沒看到叫號信息,窗口人員可點擊[重呼]按鈕,進行重新呼叫,同時在對應的LED窗口屏和大廳電視機上顯示相關的提示信息:請XX號到XX窗口

              2.4.3、特呼

              為了方便窗口人員辦理緊急業務,窗口人員可使用[特呼]功能,優先呼叫一個排隊號。

              2.4.4、完成

              業務辦理完畢,彈出評價頁面,申請人對業務辦理行為進行評價。

              2.4.5、過號

              多次叫號后,申請人沒前來辦理,窗口人員對該排隊號進行過號操作。

              2.4.6、暫停/恢復

              當窗口離開工作崗位后可設置為暫停服務狀態,此時窗口的配套顯示設備也顯示為暫停狀態,同時評價器對外提示:“您好,此窗口暫停服務!”。

              當窗口人員回到窗口,選擇恢復,窗口暫停狀態轉變為服務狀態,評價器進入正常狀態。

              2.5、呼叫聲音

              用來播放叫號語音內容,管理員可以從后臺對呼叫語音進行定義:選一種語言或同時選擇兩種語言,管理員可以定義在播放語音前是否加入前導音。

              2.6、現場預約

              當現場辦理人員較多并且辦事人員事先未進行網上預約時可到查詢機上選擇現場預約。

              操作如下:點擊主頁面的“現場預約服務”,選擇部門,再選擇要預約的業務,進入此業務的預約頁面。如下圖所示:選擇要預約的時間段,點擊[預約],輸入[身份證]和[手機號碼],點[確定],完成業務預約。



              三、網上預約模塊


              3.1、預約流程

              申請人通過訪問服務中心門戶網站,選擇需要預約的業務類型,填寫預約信息,預約成功后系統提供短信告知,在預約時間到中心現場辦理所需業務,網上預約流程如下:


              3.2、網上預約系統的模塊



              其中
              預約申請:實現預約信息的錄入
              預約查詢:實現依據身份證號和手機號查詢未過期預約信息
              預約取消:實現預約記錄的取消
              預約叫號:實現預約號呼叫辦理業務
              統計報表:實現預約記錄的查詢和統計
              系統管理:實現預約參數和配置信息維護

              3.2.1、預約申請:



              預約申請流程如上圖所示,主要包括:
              1.閱讀預約須知,包括辦文指南鏈接、預約規則和服務點可受理業務類表
              2.選擇預約的服務點、該服務點可以受理的業務類型和預約時間段
              3.填寫預約信息,包括預約人身份證號和手機號等信息,領號人默認為預約人,可以增加其它人員
              4.點擊提交,系統發送預約成功提示短信,包括預約編號、業務類型、辦理地點和預約時間等信息,完成網上預約。
              可設置預約規則如下:
              1.預約時間為預約次日到第五個工作日
              2.同一身份證號同一業務類型一天內只能申請一次預約
              3.累計取消達3次或失約1次,該預約人身份證號或手機號在之后三天內無法再進行網上預約,期滿后累計次數清零。
              4.網上開放預約的時間段為工作日上班時間,以1小時為一個時間段
              5.依據后臺維護預約業務所需辦理時間和已預約的占用時間,確定該時間段是否還可以開放給所選業務預約。

              3.2.2、預約查詢

              申請人錄入預約時錄入的身份證號碼、手機號碼和預約編號,點擊查詢,返回未過期預約記錄信息,系統可設置是否提供已過期的預約記錄查詢。

              3.2.3、預約取消

              申請人先進行預約查詢,在每一條未過期的有效預約信息上提供取消預約按鈕,點擊“取消預約”,完成預約取消。預約取消規則:第二天預約記錄必須在前一天下午17:00前才能取消。

              3.3、預約叫號

              1.每天預約截止時間后,叫號系統自動與預約系統同步第二天預約數據,保存到叫號系統中。
              2.申請人憑身份證在取號機上(取號需在當前預約時間段結束前,否則視為過號和失約,不予發號)激活網上預約號,獲取現場排隊序號,預約號以Y字母開頭以示區別,插入到叫號系統預約時間段的號段內,進行優化呼叫。
              3.申請人按叫號順序進行業務辦理。

              3.4、統計報表

              1.提供按服務點和業務類型等的預約記錄的查詢和統計。
              2.提供按服務點和業務類型等的預約失約取消情況的查詢和統計。

              3.5、系統管理

              1.預約工作日維護,提供服務點部分或全部指定日期可或不可預約控制。
              2.業務辦理時間維護,用于計算預約時間段是否還可預約。
              3.預約登記業務類型維護。
              4.預約登記和預約取消等操作日志查詢,日志信息包括操作人、操作時間和客戶端IP等。
              智能排隊管理系統介紹

              四、微信預約模塊


              4.1、通過關注服務中心公眾賬號選擇預約辦理業務



              4.2、在申請預約頁面選擇需要辦理的業務,填寫預約姓名、身份證號、手機號,選擇辦理地點和預約時間。



              4.3、在預約頁面可實時查詢到各網點現場等待辦理業務的人數和信息。


              4.4、預約成功后即可根據預約時間段到服務大廳現場進行取號辦理業務,預約時間段內預約號會進行優先呼叫。


              4.5、可設置微信提醒,到前面排隊人數和設置人數一致時微信會發出一條提醒信息。


              4.6、查詢預約

              用戶可進入查詢預約模塊?!樵冾A約’模塊,用戶可以:
              A,查詢歷史預約記錄;
              B,取消歷史預約;
              C,修改歷史預約;


              五、評價系統模塊


              5.1、離臺評價

              申請人在窗口辦事后,可以不在窗口進行評價,可以到自助服務終端進行評價,以保證數據的真實有效。申請人選擇離臺評價,輸入證件號和排隊號,對申請的事項進行評價,出現評價頁面后,選擇相應的評價選項,完成評價。

              5.2、評價系統

              5.2.1、工作人員信息顯示

              工作人員顯示畫面是指顯示窗口工作人員的相關信息,包括個人照片、工作崗位、姓名、工號等相關信息。





              5.2.2、終端評價界面

              終端評價展示是終端評價的核心,主要是根據預先定義的評價項進行動態顯示,默認的主要包括“非常滿意,滿意,基本滿意,一般,不滿意”等,也可以設置打分項與滿意度對應,在基本滿意,一般和不滿意選項后仍然可以進行下一層的選項選擇。



              5.2.3、評價內容管理

              評價內容管理是系統提供評價選項的自定義管理功能,支撐層狀選項的設定,可以根據工作需要自由設定選項,并制定選項的順序。在評價后臺管理系統中,用戶可以根據實際需要自定義選擇評價選項并把數據存儲到數據庫。當客戶端加載評價選項時可以根據預定義評價選項進行加載。

              5.2.4、評價預警管理

              評價預警管理是指當出現不滿意評價情況時系統自動發送短信通知到事項定義的人,并將此事項納入預警管理,并將此項評價標為異常,為督察管理提供數據。

              5.2.5、評價數據管理

              評價數據管理是對評價完成后的數據的管理維護,主要是根據實際情況對評價數據進行調整和分析。

              5.3、統計分析

              5.3.1、排隊數據查詢

              基于具體業務、窗口、員工等查詢條件,進行查詢任意
              時間段內的排隊數據。并可以對查詢結果進行導出操作。如下圖所示:


              5.3.2、評價數據查詢


              基于具體業務、窗口、員工等查詢條件,進行查詢任意時間段內的評價數據。并可以對查詢結果進行導出操作。如下圖所示:


              5.3.3、員工評價統計查詢

              對員工評價數據按任意時間段進行統計分析,形成數據報表。
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